Xbox perdió millones de suscriptores de Game Pass tras una drástica subida de precio del 50% en octubre de 2025. Matthew Ball, director de estrategia de Microsoft Gaming, ha reconocido el impacto de esta decisión, cuantificando por primera vez una fuga de usuarios que la industria ya intuía.
La subida del 50% en el precio de Game Pass Ultimate fue una de las decisiones más controvertidas de Xbox en los últimos años. En Estados Unidos, el servicio pasó de 19,99 dólares a 29,99 dólares mensuales. En el mercado español, el precio del plan Ultimate también experimentó un incremento significativo, situándose en 26,99€ al mes tras una reorganización de los niveles de suscripción. Este aumento, que en algunos mercados europeos superó el 50%, provocó que una parte considerable de los suscriptores optara por cancelar su plan o migrar a opciones más económicas.
Matthew Ball, en declaraciones durante el evento The Game Business Live en el Summer Game Fest 2026, explicó que la compañía perdió "millones de suscriptores" en los meses posteriores a la subida de precios de octubre de 2025. La reacción de los usuarios fue tan contundente que, según algunos informes, la página de cancelación de Xbox llegó a colapsar debido al alto volumen de bajas. Ball no especificó si estas pérdidas se concentraron en un momento o mercado particular, pero su reconocimiento subraya que el servicio alcanzó un punto de elasticidad de precio que la subida superó.
Ante la notable pérdida de usuarios y el feedback de la comunidad, Xbox implementó una corrección estratégica. En abril de 2026, bajo el liderazgo de la nueva CEO de Microsoft Gaming, Asha Sharma, la compañía anunció una reducción en el precio de Game Pass Ultimate. En Europa, el coste mensual de Ultimate se ajustó a 20,99€, mientras que en Estados Unidos bajó a 22,99 dólares. Sin embargo, esta rebaja vino acompañada de un cambio significativo: los nuevos títulos de la saga Call of Duty ya no se incluirán en Game Pass el día de su lanzamiento, sino que llegarán aproximadamente un año después.
A pesar de los desafíos, Game Pass sigue siendo el pilar central de la estrategia de distribución de Xbox. Ball ha reiterado que la compañía está comprometida con una "sólida línea de exclusivos" para el futuro, mencionando títulos como Gears of War: E-Day y Clockwork Revolution como ejemplos de la apuesta por el contenido first-party. Otros juegos como Fable también están en el horizonte para fortalecer la plataforma. Esto indica que la estrategia para recuperar suscriptores se enfoca en la calidad y cantidad del catálogo, más allá de las fluctuaciones de precio.
