El servicio de suscripción de Xbox atraviesa un periodo de corrección. Asha Sharma, responsable de Xbox Game Pass, ha sido directa sobre lo que ocurrió: los cambios de precio y de estructura de suscripciones del año pasado aceleraron la pérdida de suscriptores y frenaron el crecimiento. «El crecimiento se ralentizó y la pérdida de suscriptores se aceleró después de los cambios de precio y SKU del año pasado», reconoció la ejecutiva.
La buena noticia es que la corrección posterior ha funcionado. Desde que se redujo el precio del servicio, las captaciones han crecido y la retención ha mejorado. «Desde nuestra bajada de precio hemos visto cómo las captaciones crecen y la retención mejora, que es un buen primer paso», afirmó Sharma. El propio reconocimiento de que es solo «un primer paso» deja claro que la recuperación es un trabajo en curso.
El equipo no promete soluciones rápidas. «No resolveremos esto en un momento ni en un solo lanzamiento. Tendremos que trabajar más que el problema que tenemos delante en nuestro camino para restaurar un crecimiento durable», advirtió Sharma. Una postura que prioriza la consistencia sobre el golpe de efecto.
Sharma también abordó el rebrand de Xbox a XBOX, presentándolo como algo más que un cambio cosmético. «Estamos construyendo un XBOX más fuerte. Eso implica tomar decisiones difíciles sobre qué construimos, dónde invertimos y qué tipo de empresa necesitamos ser de cara al futuro». El cambio de nombre refleja una apuesta por ser más deliberados y enfocados en los jugadores más comprometidos con la marca.
«Eso es parte de lo que estás empezando a ver en el cambio de Xbox a XBOX. Refleja una decisión de ser deliberados en cómo nos presentamos ante los jugadores que más se preocupan por esta marca», concluyó la ejecutiva. Mismo servicio, nueva visión y un camino largo por delante para recuperar el crecimiento perdido.
Fuente: The Verge